Dernière mise à jour : 17/11/2025
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du Site https://coeur-sauvage.fr/ sur les traitements de données personnelles mis en œuvre par Cœur Sauvage, en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi Informatique et Libertés modifiée.
Responsable du traitement
Responsable du traitement : Florent LOPEZ
Forme juridique : Micro-entreprise
Siège social : 65 rue Ferdinand Barre, 34 070 Montpellier
Email de contact pour les données personnelles : contact@coeur-sauvage.fr
Téléphone : 0679231096
Le cas échéant :
Délégué à la protection des données (DPO) : Florent LOPEZ.
Données collectées
Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
- Données d’identification : nom, prénom, civilité.
- Données de contact : adresse postale, e-mail, téléphone.
- Données de compte : identifiant, mot de passe (haché), historique de commandes.
- Données de transaction : détails des achats, montants, mode de paiement (hors numéros complets de carte bancaire, gérés par le prestataire de paiement).
- Données de navigation : pages consultées, clics, adresse IP, type de navigateur, terminal.
- Données relatives aux newsletters et opérations marketing : abonnements, préférences, interactions (ouvertures, clics).
Finalités et bases légales
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes et de la relation client
- Traitement des commandes, livraisons, facturation, service après-vente.
- Base légale : exécution du contrat de vente.
Création et gestion du compte client
- Accès à l’historique des commandes, suivi, préférences.
- Base légale : exécution du contrat / mesures précontractuelles.
Envoi d’e-mails transactionnels
- Confirmation de commande, suivi de livraison, notifications liées au compte.
- Base légale : exécution du contrat.
Prospection commerciale et newsletters
- Envoi d’offres, actualités, recommandations de produits.
- Base légale : consentement (opt-in) ou intérêt légitime (clients existants pour des produits similaires, conformément au droit applicable).
Mesure d’audience et amélioration du Site
- Statistiques, analyses, optimisation du parcours utilisateur.
- Base légale : consentement pour les cookies non techniques.
Lutte contre la fraude et sécurité
- Prévention et détection des éventuelles fraudes, sécurisation du Site.
- Base légale : intérêt légitime.
Respect des obligations légales
- Conservation des factures, gestion de la comptabilité, réponses aux demandes des autorités.
- Base légale : obligation légale.
Destinataires des données
Les données peuvent être transmises, dans la limite de leurs missions respectives :
- aux équipes internes de Cœur Sauvage (service client, logistique, marketing, direction) ;
- aux prestataires techniques : hébergeur du Site, prestataire de paiement, prestataire d’e-mailing, transporteurs/logisticiens ;
- aux autorités administratives ou judiciaires, sur demande et dans le cadre des obligations légales.
Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD et sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
Transferts hors Union européenne
Certains prestataires (ex. outils e-mailing, solutions d’analyse) peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place (clauses contractuelles types, encadrement des transferts, etc.), conformément à la réglementation en vigueur.
Durées de conservation
Les données sont conservées pour des durées limitées :
- Données de compte et d’identité : pendant la relation contractuelle, puis [ex. 3 ans] à compter du dernier contact.
- Données de commande et de facturation : 10 ans pour répondre aux obligations comptables et fiscales.
- Données de prospection (newsletter) : 3 ans à compter du dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement.
- Cookies et traceurs : durée maximale de 13 mois pour les cookies non techniques, selon les recommandations de la CNIL.
Cookies et traceurs
Nous utilisons différents types de cookies sur le Site :
- Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site (panier, identification, sécurité) ;
- Cookies de mesure d’audience et statistiques ;
- Cookies marketing (publicité ciblée, retargeting), le cas échéant.
Lors de votre première visite, une bannière vous informe de l’utilisation de cookies et vous permet :
- d’accepter tous les cookies ;
- de les refuser (hors cookies nécessaires) ;
- ou de personnaliser vos choix.
Vous pouvez également paramétrer vos cookies via votre navigateur.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d’accès ;
- Droit de rectification ;
- Droit d’effacement (droit à l’oubli) ;
- Droit de limitation du traitement ;
- Droit d’opposition (notamment à la prospection) ;
- Droit à la portabilité des données ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter :
Cœur Sauvage
Adresse e-mail : contact@coeur-sauvage.fr
Adresse postale : 65 rue Ferdinand Barre, 34 070 Montpellier
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou l’altération (chiffrement, gestion des accès, sauvegardes, etc.).
Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée à tout moment. La version mise à jour est publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour.