Dernière mise à jour : 17/11/2025
La présente politique de remboursement (ci-après la « Politique ») s’applique à toutes les commandes passées sur le site https://coeur-sauvage.fr/, édité par Cœur Sauvage (ci-après « nous » ou le « Vendeur »), et vient en complément des Conditions Générales de Vente (CGV).
1. Droit de rétractation (achats à distance)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.
Ce droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non professionnelles).
1.1. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez, avant l’expiration du délai de 14 jours :
- nous envoyer un e-mail à : contact@coeur-sauvage.fr
- ou un courrier à l’adresse suivante : Cœur Sauvage au 65 rue Ferdinand Barre 34 070 Montpellier
en indiquant clairement :
- vos nom et prénom,
- votre adresse,
- votre numéro de commande,
- le(s) produit(s) concerné(s),
- votre volonté d’exercer le droit de rétractation.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (non obligatoire) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) produit(s) suivant(s) :
Commande n° :
Commandé le : [date] / Reçu le : [date]
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (en cas de courrier papier)
2. Retour des produits
Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer les produits, à l’adresse suivante :
Cœur Sauvage au 65 rue Ferdinand Barre 34 070 Montpellier
2.1. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés :
- en parfait état,
- non portés (sauf simple essayage),
- non abîmés et non salis,
- non personnalisés,
- dans leur emballage d’origine (écrin, boîte, sachet, étiquette…), si possible accompagné de tous les accessoires (notice, carte, etc.).
Tout produit retourné incomplet, endommagé, porté, sali, ou ne permettant plus une revente en l’état pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote sur le montant remboursé.
2.2. Frais de retour
Sauf mention contraire ou erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour restent à votre charge.
Nous vous recommandons fortement d’effectuer le retour :
- avec un suivi (numéro de suivi),
- et une assurance adaptée à la valeur du colis,
car vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins.
3. Remboursement
Une fois le(s) produit(s) retourné(s) reçu(s) et contrôlé(s), nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de :
- la date de récupération des produits
- la date à laquelle vous nous fournissez la preuve d’expédition du retour (le premier de ces deux événements étant retenu).
3.1. Montant remboursé
Nous vous remboursons :
- le prix du ou des produit(s) retourné(s),
- ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard (le cas échéant).
En revanche :
- les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés ;
- les frais de retour restent à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de préparation).
3.2. Mode de remboursement
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen qui n’occasionne pas de frais supplémentaires).
Le cas échéant, certaines opérations peuvent être remboursées :
- sous forme d’avoir ou de carte cadeau, si vous y consentez,
- ou selon les conditions propres aux cartes cadeaux (cf. page « Utilisation des cartes cadeaux »).
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains produits, notamment :
- les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex. : bijoux gravés, tailles sur demande spécifique, créations sur mesure, etc.) ;
- les produits qui ont été portés de manière manifeste ou qui présentent des traces d’usure évidentes rendant impossible leur remise en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (ex. certaines boucles d’oreilles selon le type de bijou, si tu veux l’ajouter).
Ces produits ne peuvent donc pas donner lieu à un remboursement au titre du simple droit de rétractation (sauf défaut ou non-conformité au moment de la livraison).
5. Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :
- garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation),
- garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
5.1. Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas à la commande (modèle, taille, référence, etc.), merci de nous contacter dans les plus brefs délais à : contact@coeur-sauvage.fr
en joignant :
- votre numéro de commande,
- des photos du produit reçu,
- une description du problème (erreur de modèle, défaut visible, etc.).
Après vérification, nous pourrons, selon les cas :
- proposer un échange du produit,
- ou un remboursement du produit et des frais de livraison initiaux,
- et, le cas échéant, prendre les frais de retour à notre charge (via étiquette prépayée ou remboursement des frais sur justificatif).
5.2. Produit défectueux
Si un défaut apparaît (hors mauvaise utilisation, choc ou usure normale), merci de nous contacter rapidement avec :
- votre numéro de commande,
- des photos du défaut,
- une description du problème.
Selon les garanties légales applicables, nous pourrons proposer :
- la réparation du produit (si possible),
- le remplacement du produit,
- ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente (remboursement).
6. Échanges
Sauf mention contraire sur le Site, nous ne garantissons pas la possibilité d’échange direct (taille, modèle, couleur) en raison des stocks parfois limités.
Dans ce cas :
- Vous retournez le produit selon la procédure décrite ci-dessus.
- Nous procédons au remboursement du produit (selon les conditions applicables).
- Vous pouvez, si vous le souhaitez, passer une nouvelle commande pour l’article et la taille souhaités, en fonction des disponibilités.
Si tu veux, tu peux ajouter une option spécifique type :
« Dans certains cas, et selon les stocks disponibles, nous pouvons proposer un échange direct. Merci de nous contacter à contact@coeur-sauvage.fr avant de renvoyer le produit. »
7. Commandes payées avec carte cadeau ou avoir
Lorsqu’une commande a été réglée en tout ou partie par carte cadeau ou avoir :
- la partie payée en carte cadeau / avoir est remboursée sous forme d’avoir ou de nouvelle carte cadeau ;
- la partie payée par un autre moyen de paiement est remboursée via ce même moyen (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord différent.
Les conditions spécifiques liées aux cartes cadeaux sont détaillées dans la page « Utilisation des cartes cadeaux ».
8. Cas particuliers (livraisons non récupérées, colis refusés, etc.)
8.1. Colis non réclamé / retour à l’expéditeur
Si le colis nous est retourné pour l’un des motifs suivants :
- colis non réclamé dans les délais (point relais, bureau de poste, etc.) ;
- adresse incomplète ou erronée communiquée lors de la commande ;
nous pourrons, au choix :
- procéder au remboursement de la commande (hors frais de livraison initiaux et hors frais de retour, lorsque ceux-ci nous sont facturés),
- ou proposer une réexpédition du colis moyennant de nouveaux frais de livraison.
8.2. Colis refusé à la livraison
Si vous refusez le colis sans raison valable liée à un défaut du produit ou une erreur de notre part, le colis nous sera retourné et traité comme un retour standard (rétractation), dans le respect des conditions mentionnées ci-dessus (délais, état du produit, etc.).
9. Contact
Pour toute question relative à cette Politique de remboursement, à un retour ou à un remboursement en cours, vous pouvez nous contacter :
- par e-mail : contact@coeur-sauvage.fr
- par courrier : Cœur Sauvage au 65 rue Ferdinand Barre 34 070 Montpellier.